Yardım

Site kullanımı, Online-Alışveriş ve Novabazar.com ile ilgili konularda sıkça sorulması muhtemel soruları bu sayfadan görüntüleyebilirsiniz.

Siteye Üyelik Ücretli midir?

Hayır. Sitemize ücretsiz olarak üye olabilirsiniz.

 

Site Hakkında

Siteye Nasıl Üye Olabilirim?

Bütün Sayfalarımızda üst menüde bulunan Üyelik Servisleri menüsünün içindeki Yeni Üye Kayıt menüsü ile sitemize üye olabilirsiniz. Kayıt sırasında mail adresinizi doğru girdiğinizden emin olmasınız. Tüm üyelik işlemleriniz mail adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçilerek yapılmaktadır.

 

Size nasıl ulaşabilirim?

Bize Yazın adresinden iletişim bilgilerimize ve çalışma saatlerimize ulaşabilirsiniz. Ayrıca Bize Yazın sayfasında bulunan iletişim formunu kullanarak da bilgi alabilirsiniz.

 

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifremi Unuttum adresinden sitemizde kayıtlı e-posta adresini yazdığınızda şifreniz ilgili mail adresine gönderilecektir.

 

NovaBazar.com sitesinden alışveriş yapmak güvenli midir?

Kredi kartınızla yaptığınız online ödemelerde endişe duymanıza gerek yok; Web sayfamızın güvenliği dünyaca kabul gören web güvenlik kuruluşu GlobalSign tarafından, 256 Bit SSL teknolojisiyle, satın alma süreci başladığında kullanıcı bilgisayarı ile banka arasında doğrudan şifreli bir iletişim kurulmakta ve kredi kartıyla ilgili hiçbir bilgi NovaBazar.com çalışanları ya da üçüncü şahıslar tarafından görülmemektedir.

Ayrıca 3D Güvenli (şifreli) ödeme sistemi de mevcuttur. Güvenlik konusunda ayrıntılı bilgi almak için "Gizlilik Taahhüdü" nü inceleyebilirsiniz.

 

Alışveriş

 

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Siteye üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Sitemize ücretsiz olarak üye olabilirsiniz.

 

İletişim adresinizde ürün satışınız var mı?

Satışlarımız sadece internet üzerindendir. İletişim adresimizde ürün satışımız yoktur.

 

Kredi kartı kullanmadan alışveriş yapabilir miyim?

Kredi kartı kullanmadan Havale ya da Eft ile alışverişinizi yapabilirsiniz. Havale yada Eft yoluyla yapılan ödemelerde indirimden de yararlanmış olursunuz.

 

Nasıl alışveriş yapacağım?

Alışveriş yapabilmek için önce siteye üye olmalısınız. "Üye Servisleri" linkini kullanarak siteye ücretsiz olarak üye olabilirsiniz.

Üye girişi yaparak siteye girdikten sonra satın almak istediğiniz ürünün üzerine tıklayınız ve karşınıza gelen sayfadaki "Sepete Ekle" butonu ile ürünü sepete ekleyiniz. "Sepetinizi Düzenlemek ve Ödeme Seçenekleri için Tıklayınız" butonu ile sepetinizdeki gerekli kontrolleri ve düzenlemeleri yapabilirsiniz.

 

Sonraki adımda "Siparişe Geç" komutuyla gerekli teslimat ve fatura bilgilerini girip devam ediniz ve bir sonraki sayfaya geçerek siparişinizi onaylayınız.

 

Son olarak, seçeceğiniz ödeme biçimine göre ödemenizi yaptıktan sonra alışverişinizi tamamlamış olacaksınız.

 

(EFT ile ödeme yaparken alıcı adı kısmına "Seltim Dış Ticaret" yazmayı unutmayınız. Havale veya EFT ile ödemelerde mutlaka bildirim formu doldurunuz. Bu forma "Havale / EFT Bildiriminde Bulunun" butonunu tıklayarak ulaşabilirsiniz.)

 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sol üst köşede bulunan "Sipariş Takibi"ni tıklayarak veya "Siparişinizin Durumunu Öğrenin" linkinden sipariş takibi yapabilirsiniz.

 

Kıbrıs’a satış yapıyor musunuz?

Kıbrıs'a satışımız sadece özel koşullarla gerçekleşebilmektedir. Sevk adresinizin Kıbrıs olması durumunda ürünün kargosu ve gümrüklenmesi ile ilgili tüm maliyet ve sorumluluk siz müşterimize ait olmak üzere ürünü kargo firmasına teslim etmekteyiz. Üründe yaşanabilecek herhangi bir teknik sorunda, markanın Kıbrıs'ta yetkili servisi olmaması nedeniyle olabilecek gönderimler ile ilgili tüm sorumluluk ve maliyetlerin de tarafınıza ait olacağını bildirmek isteriz.

 

3D Güvenli Ödeme

3D güvenli ödeme sistemi nedir?

3D, elektronik ortamda yapılan kart işlemlerinin güvenliğinin artırılması için Visa ve Mastercard tarafından geliştirilmiş bir ödeme sistemidir. Bu sistem sayesinde hem üye işyerleri hem de kart sahipleri kart sahteciliğine karşı güvence altına alınmış olurlar. 3D ile ödeme sırasında banka, kart sahibinden ödeme şifresini isteyerek kimlik doğrulaması yapar. Böylece ödeme şifresini bilmeyen kişilerin yani yetkisiz kişilerin işlem yapması engellenmiş olur.

 

3D güvenli ödeme sisteminin avantajları nelerdir?

3D güvenli ödeme sistemini kullanmadığınız takdirde siparişinizin işleme alınması zaman alacaktır. Çünkü kart sahibini çekilen tutardan haberdar etmek için ilgili bankayla iletişime geçilecek ve bankadan gelen bilgi doğrultusunda sipariş işleme alınacaktır. Bankadaki bilgileriniz güncel değilse ya da banka size ulaşamazsa siparişiniz onaylanmayacaktır. Bu süreci kısaltmak ve siparişinizin hızlı bir biçimde hazırlanmasını istiyorsanız 3D güvenli ödeme sistemini kullanmanızı öneririz.

 

Ödeme

 

CVV numarası nedir?

CVV Kredi Kartınızın arka yüzündeki imza şeridinin üstünde bulunan rakamın son 3 hanesine verilen isimdir.

 

Kredi kartıyla ödeme yaparken hata mesajı alıyorum?

Bunun birkaç nedeni olabilir:

- Kart numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz.

- CVV numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz.

- Kredi kartınızın limiti yetersiz olabilir.

- Kartınız sanal alışverişe kapalı olabilir.

- Kartınızın son kullanma süresi dolmuş olabilir.

- İptal edilmiş bir kart kullanıyor olabilirsiniz.

- 3D (şifreli) ile ilk defa işlem yapıyor ve daha önce şifre belirlememiş olabilirsiniz.

 

Ödeme yapmama rağmen siparişim neden "Bankadan Onay Bekleniyor" olarak görünüyor?

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde kart sahibinin güvenliği için ilgili bankadan işlem onayı istenir. Böyle bir durumda sizinle iletişim kurmamız gerekebilir. Bu nedenle size kısa sürede ulaşabileceğimiz bir telefon numaranızın olması ya da bankadaki bilgilerinizin güncel olması önemlidir. Banka onayı alındığında siparişiniz bir sonraki aşamaya hazır hale gelir. Yurt dışı bankalara ait kredi kartları ile yapılan alışverişler onaylanmamaktadır.

 

Havale ile ödeme yapmak istiyorum. Banka hesap numaralarınızı nasıl öğrenebilirim?

Sipariş işlemleri sırasında ödeme seçeneklerinizi belirleyeceğiniz sayfaya geldiğinizde banka hesap numaralarımızı göreceksiniz. Ayrıca ">Havale / EFT Bildiriminde Bulunun" linkini tıklayarak da hesap numaralarımıza ulaşabilirsiniz. Havale ya da EFT ile ödeme yapacaksanız mutlaka havale / eft bildirim formunu doldurmalısınız aksi halde siparişleriniz geçerlilik kazanmayacaktır.

EFT ile ödemelerde alıcı ismi bölümüne "Seltim Dış Ticaret" yazmayı unutmayınız.

 

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.

 

Sipariş ve Teslimat

 

Siparişini oluşturmak istediğim ürünün nakit fiyatı ile sipariş aşamasındaki fiyat neden aynı değil?

Sepete attığınız ürün ilk aşamada indirimsiz tutarı gösterir. Sipariş aşamalarında ilerledikçe ödeme seçenekleri arasından yapacağınız tercihe göre fiyat değişecektir.

 

Sipariş ettiğim ürünü ne zaman teslim alabilirim?

Mesai saati dışında verilen siparişler siparişi takip eden ilk mesai saatinde işleme alınmaktadır. Sipariş ettiğiniz ürün bulunduğunuz yerleşim yerinin uzaklığına göre 1 ile 7 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmasıyla teslim edilir. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her yerine teslimat yapmakla beraber il ve ilçe merkezlerine çok uzak olan bazı bölgelerde ancak haftanın belirli günlerinde teslimat yapmaktadır. Bu durumda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır. Firmamız teslimatın hızlı gerçekleştirmek konusunda büyük bir titizlik göstermektedir. Buna rağmen oluşabilecek gecikmelerden ötürü, müşteri isterse, siparişi iptal edilir.

 

Ön sipariş ne demek?

Sınırlı sayıda temin edilebilen ve henüz ithalatçı firma stoklarına girmemiş fakat yakın bir tarihte gelecek olan ürünler, sitede "Ön Sipariş" olarak görünür. Böyle bir ürünü ön sipariş olarak vermeniz durumunda ürün stoklara girer girmez ilk olarak size gönderilir. Diğer siparişlerde olduğu gibi ön siparişin geçerli olabilmesi için de ödemenin yapılmış olması gerekir.

 

Hızlı Gönderi nedir?

“Hızlı Gönderi” olarak belirtilen ürünler siparişiniz ve ödemenizin mesai günleri (Pazartesi-Cuma) içerisinde saat 11:00’a kadar onaylanması durumunda aynı gün kargoya teslim edilen ürünlerdir.

 

Sınırlı stok ne demek?

Ürün isminde ve açıklamasında SINIRLI STOK yazan ürünler az adette olan ürünlerdir ve siparişi ilk veren müşterilere öncelik tanınır. Ürün stoklarda tükendiği taktir de müşteri bilgilendirilerek siparişinde değişiklik yapılır veya iptal edilir.

 

Kargo bedeli öder miyim?

“Ücretsiz Kargo” ibaresi ile belirtilen veya varsa sipariş tutarı kampanyasında verilen alt limitin üzerindeki siparişlerde kargo ücreti NovaBazar tarafından karşılanır. Diğer ürün ve sipariş tutarları için oluşacak kargo bedelleri siparişi tamamlama aşamasında (ödeme yapmadan önce) belirtilir ve siparişe ilave edilir.

 

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

MNG, ARAS

 

Kargo hasarlı geldi ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürün kargoda meydana gelebilecek hasarlar göz önünde bulundurularak uygun bir paketlemeyle tarafınıza gönderilir. Buna rağmen kargonuzda herhangi bir hasar tespit ederseniz teslimatı kabul etmeyiniz ve mümkünse tutanak tutturunuz. Yeni teslimat en kısa sürede gerçekleştirilir.

 

Fatura ve teslimat adresi farklı olabilir mi?

Evet, faturanızın teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edilmesini isteyebilirsiniz. Bu durumda 3,5 TL+KDV kargo ücreti sistem tarafından siparişinize yansıtılır.

 

Siparişimi nasıl iptal ettirebilirim?

Siparişinizi iptal ettirmek için tarafımıza mail atmalısınız. İletişim Formu

 

Arıza ve Garanti

 

Ürünlerin garanti süresi ne kadardır?

Sitemizde satışa sunulan ürünlerin garanti süreleri yasalarla belirlenmiş olup asgari 2 yıldır. Ancak bazı ürünlerde bu süre 2 yılın üzerinde olabilir. Ürün etiketleri içinde garanti süreleri ile ilgili bilgi verilmektedir.

Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Teslim tarihiden itibaren ilk otuz gün içerisinde yetkili servislerinden alacağınız arızalı olduğuna dair belge ile ürünü göndermeniz durumunda iade ya da değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

 

Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürün için mail ya da telefonla bilgi alarak arızanın kullanım hatalarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını öğrenip sorunu yerinde gidermenizi sağlayabiliriz.

 

Arızalı ürünü size gönderildiği şekilde tüm aksesuarları, kutusu ve kitapçıklarıyla eksiksiz, hasarsız ve kargoda oluşabilecek hasarlara karşı uygun bir paket içinde göndermelisiniz. Ürünün kendisinde ya da orijinal ambalajında çizik, bant, etiket veya herhangi bir hasar olmamasına dikkat ediniz. Ürünle birlikte satış faturası da tüm nüshalarıyla gönderilmelidir.

 

Kullanıcı kusurundan kaynaklanan arızalar iade ve garanti kapsamı dışındadır. (Kırılma, düşme, yanma, yetkisiz tamir, voltaj değişiklikleri gibi)

Garanti süresi içinde arızalanan ürünlerde nasıl bir yol izlenir?

Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler ithalatçı firmaların ya da yetkili servislerin garantisi altındadır.

 

Garanti süresi içinde arızalanan ürün yetkili servisi yoksa firmamıza gönderilir ve ürünün onarımı ithalatçı firma tarafından gerçekleştirilir. Kargo bedeli müşterimize aittir.

 

Yetkili servisi olan ürünler içinse satış faturasını ibraz ederek size en yakın yetkili servisten teknik destek alabilirsiniz. Ürünlerin içinden çıkan servis broşüründe gerekli bilgiler mevcuttur.

 

İade ve İptal

 

Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Teslim tarihiden itibaren ilk otuz gün içerisinde arıza bildirimi yapmanız ve ürünü göndermeniz durumunda söz konusu arızanın tespit edilmesiyle beraber iade ya da değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

 

Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürün için mail ya da telefonla bilgi alarak arızanın kullanım hatalarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını öğrenip sorunu yerinde gidermenizi sağlayabiliriz.

 

Arızalı ürünü size gönderildiği şekilde tüm aksesuarları, kutusu ve kitapçıklarıyla eksiksiz, hasarsız ve kargoda oluşabilecek hasarlara karşı uygun bir paket içinde göndermelisiniz. Ürünün kendisinde ya da orijinal ambalajında çizik, bant, etiket veya herhangi bir hasar olmamasına dikkat ediniz. Ürünle birlikte satış faturası da tüm nüshalarıyla gönderilmelidir. Arızalı ürün firmamıza ulaştığı gün arıza tespiti için teknik servise alınır ve genel olarak 1-2 gün içinde arıza tespiti yapılarak iade süreci başlatılır. Eğer aldığınız ürünün teknik servisi yetkili servislerce yapılıyorsa, ürün en kısa sürede arıza tespiti için firmamız tarafından yetkili servise gönderilir ve servisin verdiği arıza raporu neticesinde değişimi yapılır veya iade alınır.

 

Kullanıcı kusurundan kaynaklanan arızalar iade ve garanti kapsamı dışındadır. (Kırılma, düşme, yanma, yetkisiz tamir, voltaj değişiklikleri gibi)

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum?

Teslim tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde belirli koşullarda ürünü iade etme hakkınız vardır. Bunun için ürünü güvenli bir kutuda, orijinal ambalajını tahrip etmeden, tekrar satılabilirliğini bozmadan her türlü aksesuarı ve kutu içeriğini (kablolar-kitapçık-sürücüler vb) eksiksiz olarak göndermelisiniz. Ürünle birlikte satış faturası da (tüm nüshalarıyla) teslim edilmelidir. Fatura şirket adınaysa iade faturası düzenlenmelidir. Orijinal ambalaj ya da üründe herhangi bir çizik, hasar, bant-etiket, kutu içeriğinde eksik vb. problemler varsa iade kabul edilmez. Ürün iade durumunda kargo bedeli müşterimize aittir.

Bazı özel ürünlerde iade kabul edilemez. Kartuş, toner gibi bilgisayar sarf malzemeleri, koruma bandı çıkarılmış ürünler (cep telefonu gibi), tek kullanımlık ürünler, hijyen ürünleri (iç çamaşırları, makyaj malzemeleri, kişisel bakım ürünleri ve diğer benzeri ürünler),gece elbiseleri ve abiye elbiseler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, kulaklık (ayıplı değilse), pres baskı ambalajlı ürünler, DVD medya, CD medya, kurulumu yapılmış veya herhangi bir yazılım yüklenmiş bilgisayar, notebook, cep bilgisayarı/palm gibi ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu ürünlerin iadesi ancak ürünün ambalajının hiç açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış olması şartına bağlıdır.

Ürün iadesi durumunda para iadesi nasıl ve ne kadar sürede yapılır?

Geri ödeme işlemi ürünün iade koşullarına uygunluğu tespit edildikten sonra başlar. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde para iadesi için ilgili bankaya talimat verilir ve banka iade sürecini başlatır. Genel olarak 10 içinde iade hesabınıza yansımış olur. Havale ile ödeme yaptıysanız iade onayının alındığı gün tutar hesabınıza yatırılır. EFT yapılacaksa hesaba yansıması bir sonraki mesai gününe kalabilir. Ürünü iade ederken size gönderilen satış faturasını tüm nüshalarıyla göndermelisiniz. Fatura şirket adınaysa iade faturası düzenlenmelidir. Satış faturasının gönderilmediği ya da eksik gönderildiği durumlarda KDV iade edilemez.

Siparişimi iptal ettirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişinizi iptal ettirmek için mail atmalısınız. İletişim formunu doldurarak mail atabilirsiniz.

Online alışverişin adresi Novabazar, sizlere aradığınız herşeyi tek bir yerde sunuyor. Türkiye’nin en iyi markalarının ürünlerini kataloğunda barındırıyor. Novabazar.com internet sitesi; 20 farklı kategoride binlerce ürünü siz değerli müşterilerimiz ile buluşturuyor. Online alışveriş giyim, online alışveriş ayakkabı ve online alışveriş elektronik ürünleri artık tek bir tıkla kapınıza kadar geliyor. Milyonlarca üye ile git gide büyüyen Novabazar, 21. Yüzyılın e-ticaret sitesi olma yolunda ilerliyor. Türkiye’deki yaşlı, genç, kadın, erkek, çocuk, her bedene ve her bütçeye uygun ürün skalası ile Novabazar, herkese online alışveriş sloganı ile hareket ediyor. En ünlü ve kaliteli markalara ev sahipliği yapan Novabazar.com, herkesi mutlu etmek istiyor. Online alışveriş siteleri arasında öne çıkan internet sitemiz size beklediğinizden fazlasını vaat ediyor. Burada muhteşem bir alışveriş deneyimi yaşayacağınızı garanti ediyoruz. Novabazar; güvenli alışveriş, güvenli ödeme sistemleri ve uygun ödeme koşulları, hızlı ödeme seçenekleri, iade seçenekleri ve ücretsiz kargo imkanı gibi hizmetler sunmaktadır. Bunun yanı sıra peşin fiyatına 9 ay taksit seçenekleri Maximum kart, Paraf kart, Card Finans, Bonus Kart ve Axess kart kullanıcılarına sunulmaktadır.

Devamını gör